Доверие, стратегии управления и распределение функций в человеко-машинных системах

По мере того как автоматические системы управления заменяют человека при управлении сложными системами, роль операторов нередко меняется: от активного управления они переходят к надзору. Оператор, осуществляющий надзор, может выбирать между автоматическим и ручным управлением. Неправильное распределение функций между этими режимами может ухудшить работу системы. Предыдущие исследования показывают, что выбор ручного или автоматического управления отчасти зависит от доверия операторов к автоматическим системам управления. В этой работе описан эксперимент, в котором изучали изменения доверия операторов при взаимодействии с полуавтоматической пастеризационной установкой, а также связь между изменениями доверия и стратегиями управления. С помощью регрессионной модели выявили причины изменения доверия, а для описания его динамики разработали «передаточную функцию доверия» на основе анализа временных рядов. Подробный анализ стратегий операторов при неисправностях системы позволил предложить модель выбора между ручным и автоматическим управлением, основанную на доверии к автоматическим системам управления и уверенности оператора в своей способности управлять системой вручную.