Снижение частоты неявок и сохранение удовлетворенности пациентов телемедицинской помощью во время пандемии COVID-19

Введение: Пандемия COVID-19 беспрецедентного масштаба вывела телемедицину на передний план здравоохранения, что привело к резкому росту использования телемедицинских услуг. Влияние телемедицины на удовлетворенность пациентов во время пандемии пока изучено недостаточно. Цель: Изучить отношение пациентов и их поведение при виртуальных приемах врачей первичного звена в учреждении, ранее не применявшем телемедицину, во время пандемии COVID-19, а также определить частоту пропущенных приемов, чтобы обосновать дальнейшее внедрение телемедицинских услуг. Методы: Пациенты клиники первичной и специализированной медицинской помощи, проходившие прием с марта по май 2020 года, заполнили анкету, включавшую девять распространенных показателей удовлетворенности. Частоту неявок зарегистрировали и сравнили с аналогичными показателями при очных приемах. Результаты: Во время пандемии частота неявок на телемедицинские приемы составила 7,5% (14/186) — меньше, чем при очных приемах в тот же период (36,1%; 56/155; p < 0,0001) и до пандемии (29,8%; 129/433; p < 0,0001). По семи из девяти показателей удовлетворенность опрошенных пациентов, получавших телемедицинскую помощь (n = 65), была сопоставима с удовлетворенностью пациентов, пришедших на очный прием (n = 36). Статистически значимых различий в удовлетворенности консультациями по видеосвязи (n = 26) и только по телефону (n = 38) не выявлено. Пациенты в возрасте 65 лет и старше реже использовали видеосвязь во время виртуального приема (1/12; 8,3%), чем пациенты младше 65 лет (25/44; 56,8%; p = 0,0031). Выводы: Телемедицина приносит существенную пользу пациентам и медицинским работникам, что убедительно говорит в пользу ее широкого применения как во время пандемии COVID-19, так и после нее.