Информирование населения в период пандемии COVID-19 и после неё: уроки науки о коммуникации

Пандемия COVID-19 ясно показала, что эффективное информирование населения — неотъемлемая составляющая эффективной системы реагирования на пандемии. В этой статье мы обобщаем результаты многолетних исследований, проведённых в междисциплинарной области науки о коммуникации, и предлагаем основанные на доказательствах рекомендации по информированию населения о COVID-19. Мы придерживаемся системного подхода к анализу процесса коммуникации, уделяя особое внимание решениям о том, что сообщать (то есть содержанию сообщения) и как это сообщать (то есть способу подачи), а также влиянию этих решений на убедительность сообщения. После обобщения данных по каждому из основных направлений исследований мы обсуждаем, как научно обоснованные принципы разработки сообщений можно применять при информировании населения о COVID-19. Кроме того, мы выявляем новые вызовы для информирования населения в период пандемии COVID-19 и обсуждаем возможные способы их преодоления. Мы заключаем, что наука о коммуникации предлагает перспективные стратегии информирования населения для борьбы с COVID-19 и будущими пандемиями.