Обзор мобильных приложений для психического здоровья на основе чат-ботов: данные из описаний приложений и отзывов пользователей

Введение: Чат-боты — новая технология, которая может сделать доказательные методы терапии эффективными и доступными в приложениях для психического здоровья. Поскольку эта технология появилась сравнительно недавно, сведения о недавно разработанных приложениях, их характеристиках и эффективности пока ограничены.

Цель: Дать обзор популярных коммерчески доступных чат-ботов для поддержки психического здоровья и оценить восприятие этих приложений пользователями.

Методы: Проведено разведочное исследование 10 приложений, предлагающих поддержку и лечение при различных проблемах психического здоровья и оснащённых встроенным чат-ботом. Выполнен качественный анализ 3621 отзыва пользователей из Google Play Store и 2624 отзывов из Apple App Store.

Результаты: Пользователи положительно воспринимали персонализированное, подобное человеческому общение с чат-ботами, однако неуместные ответы и ошибочные предположения о личностных особенностях пользователей приводили к утрате интереса. Благодаря постоянной доступности и удобству чат-боты могут вызывать чрезмерную привязанность, и пользователи начинают предпочитать их общению с друзьями и родственниками. Кроме того, круглосуточная доступность позволяет чат-боту оказывать помощь в кризисной ситуации в любое время, однако даже недавно разработанные чат-боты пока недостаточно хорошо распознают кризисные состояния. Изученные чат-боты создавали среду, свободную от осуждения, и помогали пользователям чувствовать себя более комфортно при сообщении чувствительной информации.

Выводы: Чат-боты обладают значительным потенциалом для оказания социальной и психологической поддержки в ситуациях, когда взаимодействие с людьми в реальной жизни — например, общение с друзьями или родственниками либо обращение за профессиональной помощью — нежелательно или невозможно. Однако в зависимости от предоставляемого уровня помощи необходимо чётко определять ограничения и пределы их применения. Чрезмерная зависимость от технологий может привести к социальной изоляции и недостаточной помощи в кризисных ситуациях. С учётом полученных данных сформулированы рекомендации по персонализации и сбалансированному побуждению пользователей, которые следует учитывать при разработке эффективных чат-ботов для поддержки психического здоровья.