Является ли доверие игрой с нулевой суммой? Что происходит, когда институциональные источники допускают ошибки

Доверие к ведущим общественным институтам снижается, тогда как люди всё чаще обращаются к альтернативным СМИ и теориям заговора. Предыдущие исследования указывали на возможную связь между этими тенденциями, однако динамика доверия к нескольким источникам изучена недостаточно. Является ли доверие нейтральным процессом, при котором каждый источник оценивают независимо, конкуренцией с нулевой суммой, когда потеря доверия к одной стороне означает его прирост у другой, или же утрата доверия к одному источнику формирует более общее недоверие? В трёх экспериментальных исследованиях (N = 2 951) изучали реакцию людей на серьёзную ошибку источника, проверяя четыре возможные модели динамики доверия. Было установлено, что независимо от типа источника — ведущего, альтернативного или нейтрального — доверие к ошибившемуся источнику снижается, но не повышается к его конкурентам. Это наблюдалось как в контексте регулирования пищевых продуктов, так и в контексте мер предосторожности против COVID-19. Такая закономерность позволяет предположить, что каждый источник оценивают независимо от других. Однако в нескольких случаях ошибка одного источника приводила к снижению доверия ко всем источникам. Это указывает на то, что люди не просто выбирают одну из конкурирующих сторон, но и оценивают медиасреду в целом, пытаясь понять, возможно ли вообще найти заслуживающую доверия информацию. Вместе с тем корреляционный анализ показал: чем сильнее люди воспринимали источник как политизированный, тем меньше они ему доверяли и тем больше доверяли его конкурентам.