Проектирование действительно полезных решений электронного здравоохранения с помощью междисциплинарного подхода к разработке требований

Введение: Разработка требований — важнейшая часть проектирования решений электронного здравоохранения. Она включает все мероприятия по выявлению требований, их передаче другим разработчикам и оценке. В настоящее время отсутствует подход к разработке требований, учитывающий специфику электронного здравоохранения. Вероятно, это приводит к несоответствию между разработанной технологией и характеристиками конечных пользователей, физическими условиями и организационным контекстом ее применения. Кроме того, становится сложно оценивать качество проектирования решений электронного здравоохранения, поскольку трудно соотнести оценку с основными целями, которым должна служить технология.

Цель: Для содействия созданию действительно полезных решений электронного здравоохранения мы представляем практический междисциплинарный подход к разработке требований, встроенный в целостный подход к проектированию таких решений — дорожную карту Центра исследований электронного здравоохранения, объединяющую человекоориентированное проектирование и бизнес-моделирование.

Методы: Наш подход к разработке требований состоит из пяти этапов. На первом, подготовительном, этапе формируют проектную команду и определяют общую цель или цели вмешательства в сфере электронного здравоохранения. На втором этапе с помощью методов сегментации целевой аудитории и разработанного нами метода выявления заинтересованных сторон определяют основных конечных пользователей и других заинтересованных лиц. На третьем этапе описывают предполагаемый контекст применения и составляют профили конечных пользователей с помощью методов выявления требований, таких как интервью, фокус-группы и наблюдение. На четвертом этапе на основании расшифровок собранных данных формулируют ценности заинтересованных сторон и требования к вмешательству в сфере электронного здравоохранения. Это ведет к пятому этапу, на котором требования передают другим разработчикам с помощью разработанного нами специально для технологий электронного здравоохранения шаблона нотации требований.

Результаты: Итогом применения нашего подхода к разработке требований для вмешательств в сфере электронного здравоохранения становится проектный документ, включающий функциональные и нефункциональные требования, перечень ценностей заинтересованных сторон и профили конечных пользователей в виде персон — вымышленных пользователей, представляющих основную группу конечных пользователей.

Выводы: Представленный в статье подход к разработке требований позволяет разработчикам решений электронного здравоохранения систематически и междисциплинарно формулировать требования. Сотрудничество специалистов в области здравоохранения, инженерных и социальных наук помогает избежать несоответствия между проектируемым решением, конечными пользователями и организационным контекстом. Кроме того, мы предлагаем оценивать решения электронного здравоохранения на уровне отдельных функций, чтобы точно определить, почему технология оправдывает или не оправдывает ожиданий.