Приемлемость медицинских чат-ботов на основе искусственного интеллекта: исследование с применением смешанных методов

Введение: Искусственный интеллект (ИИ) всё шире применяют в здравоохранении. Чат-боты на основе ИИ могут выступать в роли автоматизированных диалоговых систем, способствовать укреплению здоровья, предоставлять информацию и потенциально помогать менять поведение. Чтобы прогнозировать востребованность медицинских чат-ботов, необходимо изучить мотивацию к их использованию, однако пока лишь в немногих исследованиях оценивали их приемлемость. Цель исследования — изучить готовность участников взаимодействовать с медицинскими чат-ботами на основе ИИ.

Методы: Провели полуструктурированные интервью (N = 29), результаты которых использовали при разработке онлайн-опроса (N = 216), распространявшегося через социальные сети. Интервью записали, дословно расшифровали и проанализировали методом тематического анализа. Опрос включал 24 пункта и охватывал демографические характеристики и установки участников, в том числе приемлемость и воспринимаемую полезность. Количественные данные анализировали с помощью моделей бинарной регрессии с одним категориальным предиктором.

Результаты: Выделили три основные темы: «Представления о чат-ботах», «Настороженность по отношению к ИИ» и «Мотивация к использованию медицинских чат-ботов». Участники выражали опасения по поводу точности ответов, кибербезопасности и неспособности сервисов на основе ИИ к сопереживанию. По данным опроса, приемлемость чат-ботов была умеренной (67%). Она отрицательно ассоциировалась с восприятием собственных ИТ-навыков как недостаточных (ОШ = 0,32; ДИ: 0,13–0,78) и неприязнью к общению с компьютерами (ОШ = 0,77; ДИ: 0,60–0,99), а также положительно — с воспринимаемой полезностью (ОШ = 5,10; ДИ: 3,08–8,43), позитивным отношением (ОШ = 2,71; ДИ: 1,77–4,16) и воспринимаемой надёжностью (ОШ = 1,92; ДИ: 1,13–3,25).

Выводы: Большинство интернет-пользователей готовы пользоваться медицинскими чат-ботами, однако настороженность по отношению к этой технологии может снижать вовлечённость. При разработке медицинских чат-ботов на основе ИИ для повышения их востребованности и использования необходимо применять ориентированные на пользователя подходы, основанные на теории, учитывать опасения пациентов и оптимизировать пользовательский опыт. При разработке чат-ботов и оценке их эффективности необходимо принимать во внимание взгляды, мотивацию и возможности пациентов.