Обзор удовлетворенности пациентов и врачей телемедициной

Цель обзора: описать факторы, определяющие удовлетворенность телемедициной, и сопоставить их с очными визитами с точки зрения пациентов и медицинских работников.

Последние данные: телемедицина будет расширяться только в том случае, если пациенты и медицинские работники будут удовлетворены ею не меньше, чем очными визитами. Поскольку отклонение от ожидаемого формата помощи может снижать удовлетворенность независимо от качества визита и объективных медицинских исходов, важно по возможности понимать эти ожидания и формировать их. Пациенты неизменно сообщают об уровне удовлетворенности телемедициной 95–100% по сравнению с очными приемами. В качестве основных причин удовлетворенности телемедициной они называют удобство, сокращение времени на поездки и расходов. Медицинские работники, как правило, удовлетворены телемедициной, если они участвуют в ее разработке, есть административная поддержка, технология надежна и проста в использовании, а также обеспечено достаточное возмещение за ее применение. Удовлетворенность телемедициной необходима для внедрения этой новой технологии. Для повышения удовлетворенности важно учитывать факторы, которые определяют ее у пациентов и у медицинских работников.