Сообщение пациентам неблагоприятных новостей

Медицинским сёстрам нередко приходится сообщать неблагоприятные новости пациентам и их близким. Такие беседы сложны и могут быть непростыми для всех участников. Чтобы обеспечить наилучший результат и качественную помощь пациентам и их близким, медицинским сёстрам необходимы навыки, позволяющие эффективно вести такие разговоры. В статье рассматриваются некоторые препятствия, мешающие эффективно сообщать пациентам неблагоприятные новости, а также навыки общения, необходимые для сложных бесед. Кроме того, описаны два мнемонических алгоритма, с помощью которых медицинские сёстры могут структурировать сложные разговоры с пациентами при личной встрече и по телефону.