Обзор удовлетворённости пациентов телемедициной и их опыта её использования: виртуальное решение во время пандемии COVID-19 и после неё

В статье рассмотрены исследования, посвящённые отношению пациентов к телемедицине и их предпочтениям в отношении виртуальных медицинских услуг. Для поиска релевантных публикаций, вышедших с декабря 2019 года по август 2020 года, провели электронный поиск в PubMed. По критериям включения и исключения отобрали 25 из 1041 исследования, в которых оценивались удовлетворённость пациентов телемедициной и опыт её использования во время пандемии. Данные опросов 48 144 пациентов и 146 медицинских работников в 12 странах свидетельствуют о высокой удовлетворённости дистанционными консультациями при различных заболеваниях. Пациенты были удовлетворены телемедициной по разным показателям, в том числе возможностью обсудить волнующие их вопросы, качеством общения с медицинскими работниками, полезностью и надёжностью услуги. Чаще всего отмечались экономия времени за счёт сокращения поездок и ожидания, более доступная медицинская помощь, удобство и снижение затрат. Возраст и пол значимо не влияли на уровень удовлетворённости. И врачи, и пациенты отдавали явное предпочтение дальнейшему использованию телемедицины и соглашались, что она может дополнять обычную медицинскую помощь и после окончания пандемии. Основными ограничениями дистанционных консультаций были технические проблемы (отмечены в 10 исследованиях) и отсутствие физикального осмотра (в 13 исследованиях). Для долгосрочного использования телемедицины среди всех социально-экономических групп необходимо тщательнее изучить такие вопросы, как доступ к технологиям, обучение, возмещение расходов, защита данных, правовое регулирование и организационная модель. Благодаря значительному потенциалу телемедицину следует внедрять на опережение и масштабировать за пределами экстренного применения: она может дополнять традиционную медицинскую помощь при диагностике, лечении, последующем наблюдении, мониторинге и профилактике инфекций. Введение: Методы: Результаты: Выводы: