Факторы, влияющие на успешное внедрение системы направления пациентов: обзор по объему

Эффективная система направления пациентов обеспечивает тесную связь между всеми уровнями медицинской помощи и позволяет пациентам получать наилучшую возможную помощь. Цель настоящего исследования состояла в том, чтобы обобщить работы, посвященные факторам, влияющим на успешное внедрение системы направления пациентов. Проведен обзор по объему, в рамках которого были отобраны англоязычные и персидскоязычные статьи, индексированные в PubMed, Scopus, Science Direct, Trip Database, Cochrane Library, Embase, Google Scholar, SID и Magiran до ноября 2020 года. Данные из включенных исследований собирал один рецензент и проверял второй; анализ выполняли нарративными методами. На первом этапе было выявлено около 1245 релевантных исследований. После проверки заголовков и аннотаций в обзор включили 63 исследования. Факторы, влияющие на систему направления пациентов, были классифицированы по 4 темам и 14 подтемам, включая технологию (электронное направление, координация, ответ и обратная связь), процессы (эффективность, результативность), организационные факторы (управление, политика и планирование, правила и регламенты), а также ориентированные на пациента индивидуальные факторы (покрытие страхованием, социальный капитал, транспорт, осведомленность, отношение, удовлетворенность и социальное влияние). Таким образом, на эффективность систем направления пациентов влияет широкий спектр факторов. Для внедрения эффективной системы направления пациентов необходимо учитывать эти факторы.