Коммуникация между врачом и пациентом: обзор литературы

Коммуникация может рассматриваться как основной компонент медицинской помощи. В обзоре коммуникации между врачом и пациентом рассматриваются следующие вопросы: (1) различные цели медицинской коммуникации; (2) анализ коммуникации между врачом и пациентом; (3) конкретные коммуникативные модели поведения; (4) влияние коммуникативного поведения на исходы у пациентов; и (5) заключительные замечания. Выделяют три цели коммуникации, а именно: (a) формирование хороших межличностных отношений; (b) обмен информацией; и (c) принятие решений, связанных с лечением. Коммуникацию во время медицинского приёма можно анализировать с помощью различных систем анализа взаимодействия (IAS). Эти системы различаются по клинической значимости, стратегии наблюдения, надёжности/валидности и каналам коммуникативного поведения. Обсуждаются несколько форм коммуникативного поведения, встречающихся на консультации: инструментальное (ориентированное на излечение) и аффективное (ориентированное на уход) поведение, вербальное и невербальное поведение, поведение, связанное с соблюдением приватности, поведение с высоким и низким уровнем контроля, а также медицинская и повседневная лексика. Описываются последствия специфического поведения врача для определённых исходов у пациента, а именно: удовлетворённости, комплаентности/приверженности лечению, запоминания и понимания информации, а также состояния здоровья/психиатрической заболеваемости. Наконец, представлен подход, связывающий переменные фона, процесса и исхода.