Оптимальное число категорий ответа в рейтинговых шкалах: надежность, валидность, дискриминативная способность и предпочтения респондентов

С помощью самостоятельно заполняемой анкеты 149 респондентов оценивали элементы обслуживания, связанные с недавно посещенным магазином или рестораном, по шкалам, различавшимся только числом категорий ответа (от 2 до 11), а также по 101-балльной шкале, представленной в ином формате. По нескольким показателям надежности, валидности и дискриминативной способности двух-, трех- и четырехбалльные шкалы показали сравнительно худшие результаты, тогда как показатели были значимо выше у шкал с большим числом категорий ответа — примерно до 7; внутренняя согласованность между шкалами значимо не различалась, но ретестовая надежность, как правило, снижалась у шкал с более чем 10 категориями ответа. Предпочтения респондентов были максимальными для 10-балльной шкалы, за которой почти следовали семи- и девятибалльные шкалы. Обсуждаются практические и исследовательские последствия этих данных.