Производственное насилие и восприятие безопасности у сотрудников отделения неотложной помощи: опыт, ожидания, терпимость, сообщение о случаях и рекомендации

Производственное насилие (ПН) — широко признанная проблема в отделениях неотложной помощи (ОНП). В большинстве исследований ПН не включают неклинический персонал и не оценивают ожидание насилия, терпимость к нему или восприятие безопасности. Среди многопрофильной выборки сотрудников ОНП были поставлены следующие задачи: (a) описать подверженность ПН; (b) описать восприятие безопасности, терпимость к насилию и ожидание насилия; (c) описать поведение в отношении сообщения о случаях и воспринимаемые барьеры для сообщения о насилии; (d) изучить связи между демографическими переменными, опытом насилия, терпимостью к насилию, восприятием безопасности и поведением в отношении сообщения о случаях; и (e) выявить мнения о возможных вмешательствах для повышения безопасности на рабочем месте. Было проведено поперечное исследование с опросом сотрудников ОНП в центре уровня 1 по шоковой травме. В 147 заполненных анкетах были представлены 11 специальностей; 88% респондентов сообщили о воздействии ПН за предыдущие 6 месяцев. О случаях воздействия ПН сообщали представители каждой специальности; 98% выборки чувствовали себя в безопасности на работе, а 64% считали насилие ожидаемой частью работы. О большинстве случаев насилия не сообщали, главным образом потому, что «никто не пострадал». Сотрудники отделения неотложной помощи ожидали насилия и сталкивались с ним; тем не менее, широко распространено было ощущение безопасности. Восприятие безопасности и причины отказа от сообщения о случаях не соответствовали прежним данным. Воздействие ПН не ограничивается клиническим персоналом и происходит даже при наличии стратегий профилактики. Определение ПН и индивидуальная интерпретация события могут препятствовать сообщению о нем.