Общение с испаноязычными семьями госпитализированных детей со сложными медицинскими потребностями

Введение и цель: Семьи госпитализированных детей, которым медицинскую помощь оказывают не на английском языке, сталкиваются с особыми трудностями в общении; такие трудности возникают и при оказании помощи детям со сложными медицинскими потребностями. Цель исследования — с точки зрения сотрудников больниц и испаноязычных родителей таких детей лучше понять проблемы общения и возможности улучшить помощь семьям, которым медицинскую помощь оказывают не на английском языке.

Методы: В качественном исследовании провели вторичный анализ расшифровок интервью из работы о сообщениях семей по вопросам безопасности в двух детских больницах высшего уровня специализированной помощи, а также собрали новые данные, опросив сотрудников и родителей. Двуязычные исследователи проводили и записывали полуструктурированные интервью с сотрудниками и испаноязычными родителями детей со сложными медицинскими потребностями во время госпитализации или после неё. Интервью профессионально расшифровали и перевели; кодировочную схему разработали, неоднократно пересмотрели и проверили. Три независимых исследователя кодировали интервью с использованием качественно-описательного подхода и выявляли возникающие темы методом тематического анализа.

Результаты: Были закодированы 49 интервью: 13 с родителями, 11 с врачами, 13 с медицинскими сёстрами, 6 с другими специалистами здравоохранения и 6 с руководителями. Выявлено пять тем: (1) предположения и предубеждения в отношении отдельных групп, которым помощь оказывают не на английском языке; (2) важность доверия и взаимоотношений; (3) важность оказания помощи на языке пациента; (4) обходные решения для преодоления трудностей общения; (5) «двоякая роль» технологий. Участники предложили улучшить общение, расширив доступ родителей и сотрудников к переводчикам, оптимизировав использование технологий и обучая персонал, чтобы уменьшить влияние предубеждений и необоснованных предположений.

Выводы: Родители детей со сложными медицинскими потребностями и сотрудники больниц отметили трудности и возможности улучшения общения с госпитализированными семьями, которым помощь оказывают не на английском языке. Решения, направленные на улучшение общения и безопасности таких семей, должны учитывать потребности всех участников.